Aktív témák

• #2906 ForRedGlory félisten KicsiUbul #2902

  2010-06-29 13:26:18 #2906

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  ForRedGlory

  félisten

  válasz KicsiUbul #2902 üzenetére

  Egészen pontosan úgy van, hogy ha nyitott reklamációja van az ügyfélnek, akkor a felszólító lépés felfüggesztésre kerül, és nem ugrik a következő fázisba egészen addig, amíg a reklamáció nem rendeződik. Vagyis, amíg az ügyfél panasza ki nincs vizsgálva, nem korlátozhatjuk a szolgáltatást... feltéve ha még korlátozás előtt megreklamálta természetesen. Mondjuk korlátozás alatt, ha megreklamálja, elvileg visszakapcsoljuk, de ezt fejből nem tudom, utána kellene nézni ÁSZF erre mit mond, kívülről azért én sem fújom ÁSZF-et.

  Viszont a rekalmció miatt a fizetési kötelezettsége megvan, a számlákat fizetni kell, és majd ha jogos a panasz, akkor jóváírják neki. Csak az ügyfelek elfelejtenek fizetni, és ha kapnak egy 3000 Ft-os jóváírást, de a díjnemfizetés miatt az egyenelgük már 25.000 Ft, akkor meg azért sírnak, hogy nem tudják egybe fizetni...

  (#2904) KicsiUbul: ezt jó hogy offba tetted, mert nem így van, 1 évre visszamenőleg reklamálható a számla, benne van ÁSZF-ben is, de ennek is két része van. Van amit csak 1 évig reklamálhat ügyfél, van aminek 5 év az elévülési ideje. Az 5 év azért van, mert vannak olyan speciális ügyek, ahol akár "jogtalan haszonszerzés" miatt perelhető lenne a T-Home, ha csak 1 évig lehetne jóváírni, ezért ilyenkor 5 év az elévülés.

Aktív témák