A call centerekbe viszi az AI-t a Microsoft

Legfrissebb anyagok

PROHARDVER! témák

Mobilarena témák

IT café témák

GAMEPOD témák

LOGOUT témák

Új hozzászólás Aktív témák

#15 Héraklész aktív tag bambano #14

Új Válasz 2024-06-13 09:50:33 #15
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Héraklész

aktív tag

válasz bambano #14 üzenetére

A ma elérhető legjobb AI-ról beszéltem és egy átlagosnál valamivel alacsonyabb intelligenciájú ügyfélről.
#14 bambano titán Héraklész #13

Új Válasz 2024-06-12 12:46:06 #14
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

bambano

titán

válasz Héraklész #13 üzenetére

kifeküdne? miért feltételes mód? a telekom ai-ja nagyjából minden ügymeneten kifekszik, kijelentő módban.
#13 Héraklész aktív tag

Új Válasz 2024-06-12 10:05:27 #13
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Héraklész

aktív tag

Azért, hallok történeteket ügyfélszolgálatosoktól. Az AI simán kifeküdne egy-egy érdekesebb ügymenet során már az alapvető kommunikációtól...
#12 Sirus86 aktív tag Alaaf Pi #10

Új Válasz 2024-06-10 17:48:22 #12
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Sirus86

aktív tag

válasz Alaaf Pi #10 üzenetére

Mire odajutok a cegunknel,addigra lemegy a nap, de jo otlet!
#11 ddekany veterán bambano #8

Új Válasz 2024-06-10 16:58:24 #11
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

ddekany

veterán

válasz bambano #8 üzenetére

Mondjuk akkor beteszed gyorsan system prompt-ba vagy RAG-ba az új infót. Ami kb. analóg azzal, mint mikor írsz minden supportosnak, hogy ha ez a gond, akkor ez a válasz.
#10 Alaaf Pi senior tag Sirus86 #9

Új Válasz 2024-06-10 16:01:38 #10
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Alaaf Pi

senior tag

válasz Sirus86 #9 üzenetére

Ügyvédi levél nem segít?
#9 Sirus86 aktív tag ddekany #7

Új Válasz 2024-06-10 15:50:37 #9
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Sirus86

aktív tag

válasz ddekany #7 üzenetére

Sajnso pont ilyenben van reszem, es mar nagyon unom 3rd levelen, hogy bizonygatnom kell minden heten, hogy a termekuk nem jo. Keresunk masik megoldast mar, mert fel elve (tobb eszkalaciot utan is) visszaestunk level 1-ra. Es meg az angollal is baj van. (Nem indiai support ebben az esetben, most Lengyelrol van szo)
#8 bambano titán ddekany #7

Új Válasz 2024-06-10 15:11:05 #8
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

bambano

titán

válasz ddekany #7 üzenetére

"1/5 annyi ember kell,": mindig az a kérdés, mire céloz az ügyfélszolgálat. mert ha jelentősen csökkented a létszámot, és beesik egy olyan probléma, amit a robot nem képes kezelni, akkor a csökkentett létszámú cc felborul a francba. ha meg az is számít, hogy terheltebb időszakokban is működjön minden, akkor meg lesz bent elég ember, nem kell ai.
#7 ddekany veterán Sirus86 #6

Új Válasz 2024-06-10 14:49:48 #7
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

ddekany

veterán

válasz Sirus86 #6 üzenetére

Van az a fajta kifárasztásra menő ügyfélszolgálat, ami állandóan munkát ad neked, hogy futtasd le ezt, küld vissza amit kiír, telepítsd újra ezt... és ha tudod, hogy totál értelmetlen, akkor is meg kell csinálnod, különben nem voltál együttműködő, és a folyamat megakad. Szóval ilyen helyen kifejezetten tilos mélyebben gondolkodni. Értelmileg ennél többre is képesek a nagyobb LLM-ek, csak a gond, hogy totál kiszámíthatatlanok, és néha inkább elmennek valami vad irányba... Szóval jelenleg első körös támogatásra tudom elkézpelni, nagy "Vigyázat, őrült robotok!" táblával. Ha az 80%-ban megoldja a gondod, akkor hurrá, 1/5 annyi ember kell, akikhez az esetek 20%-ban tovább mész.
#6 Sirus86 aktív tag bambano #3

Új Válasz 2024-06-10 13:12:04 #6
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Sirus86

aktív tag

válasz bambano #3 üzenetére

Nem csak itt mentek el. A support is agyas, a termekuk is. Szerintem a CEO is AI,, masra nem is tudok gondolni. A call center napjai szerintem nem lesznek megszamolva, mert az AI nem tud gondolkodni, cask a bevitt informaciok alapjan valaszt adni. Tehat amint ezen a hataron kivul van, onnantol kezdve majd IO Stream error lesz
#5 bambano titán Alaaf Pi #4

Új Válasz 2024-06-10 12:14:37 #5
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

bambano

titán

válasz Alaaf Pi #4 üzenetére

az ai nem írt volna bele ennyi helyesírási hibát
#4 Alaaf Pi senior tag

Új Válasz 2024-06-10 12:04:02 #4
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Alaaf Pi

senior tag

Ezt a cikket AI írta?
Ha jobban teljesít az indiaiaknál, bolgároknál, már megéri.
#3 bambano titán

Új Válasz 2024-06-10 12:00:26 #3
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

bambano

titán

miért van az, hogy bármit talál ki mostanában az ms, az mindig törvényt vagy titokvédelmi szabályt vagy hasonlót sért? az ms-nél kompletten mindenkinek elmentek otthonról?
tényleg komolyan gondolták, hogy az ai-vel fogják megetetni a kézikönyveiket, szabályzataikat, aktuális működési paramétereiket? van ennyire elmeroggyant cég? (nyilván van, ha ms kliens... )
#2 Narxis nagyúr

Új Válasz 2024-06-10 11:19:27 #2
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Narxis

nagyúr

Úgy látszik az SSC-k napjai is meg vannak számlálva.
#1 Teasüti nagyúr

Új Válasz 2024-06-10 10:16:18 #1
Új hozzászólás
Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra
Privát üzenet küldése

Teasüti

nagyúr

Mint ügyfél nekem tetszik az ötlet!
Ne csak segédeszköz legyen, de válaszoljon a hívásra közvetlen nekem a telefonba!
Legalább érthető lesz az angolja a sok indiai akcentus helyett, meg nem lesznek mikrofon és háttér zajok. Mennyire lesz hasznos, az még kétes. Bár inkább egy Copilot hallucináljon nekem, mint egy értetlen buksi.
Munkanélküliségen persze nem fog segíteni.