Aktív témák

• #18 V/ Topikgazda

  2016-10-26 14:02:36 #18

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  V/

  Topikgazda

  AliExpress probléma kezelés, dispute indítás és
  dispute döntés elleni fellebbezés

  Ha probléma van, akkor az első dolog az, hogy küldünk üzenetet az eladónak és megpróbáljuk úgy rendezni a problémát, hogy ne legyen dispute belőle.
  Természetesen, ha nem lehet vele egyezkedni, akkor indulhat.
  Ha az eladó feladta a megvett terméket, a feladás napja után a 11. napon lehet dispute-ot nyitni.
  A "megszakított", Cancel dispute esetén lehet másikat indítani, ha a buyer protection ideje még nem járt le.
  A leigazolt megérkezés után 15 napon belül is lehet dispute-t indítani.

  Az eladónak a megindított dispute-ra 5 napon belül kell reagálnia, ha nem teszi meg, akkor automatikusan megkapjuk a refundot.

  Ha válaszol, akkor a következő lehetőségeink vannak:
  1. Elfogadjuk az ajánlatát, ez esetben az Accept gombot nyomjuk meg. A dispute az egyezségnek megfelelően zárul.
  2. Nem fogadjuk el, a Reject gombra nyomunk, ez esetben az AliExpress fog dönteni a vitában.
  3. Olyat ajánlat jön, hogy várjunk még egy kicsit, emeli a vásárlói védelem idejét, máshogy kárpótol stb. akkor a bal szélen a Cancel dispute gomb. Ez valójában az lesz, mint ha nem is indítottunk volna dispute-t. Ezért amíg él a védelem, lehet másikat kezdeményezni.
  Az átvétel leigazolása utáni 15 napon belül már a Cancel dispute nem igazán használható, létező problémára kérjük, amit orvosolni kell az eladónak.

  Ha nem felel meg számunkra az AliExpress döntése, a lezárástól számított 7 napon belül kérhetjük a döntés felülvizsgálatát (Appeal) Lásd a leírás végén.

  Ha jogosnak ítélik akkor a vételár visszatérítés -refund- automatikusan a bankszámlára fog visszaérkezni, amelyhez az eredetileg fizetéskor használt bankkártya tartozik.
  Nem kell külön elfogadni általában, de a My Orders, Refund & Disputes menünél ellenőrizzük hogy az adott tétel View Details-nál a Status: Dispute Finished Refund US $ XX.XX szerepel zöld betűvel és nincs elfogadás AliExpress' Judgment-nél
  A pénz 3-15 munkanap alatt lesz jóváírva a bakszámlán, néhány bak amegérkezést követően később írja jóvá.

  A dispute lefolyásának időrendje

  

  A Dispute indítása (Returns/refunds)

  Alapvetően 2 féle dispute indítható:
  1. Nem érkezett meg a megvett termék.
  2. Megérkezett, de probléma van vele.

  Az első esetben visszakérhetjük a pénzt vagy megegyezünk az eladóval és újra küldi. Én személy szerint ez utóbbit nem javaslom. Nincs rá biztosíték, hogy megérkezik és a vásárlói védelemből is kifut az idő. Inkább pénzt vissza és újból megvenni, akár mástól, ez új vásárlás új védelemmel.

  A második esetben visszakérjük a pénzünket vagy visszaküldjük és úgy kapunk újat vagy pénzt vissza. Itt a választás függ az eladó hozzáállásától is.

  Vásárlási tételeknél, Orders, az adott vásárlásnál Order details és jobb oldalt Returns/refunds gomb.

  

  A következő oldalon kell a Szállítási státusz (Delivery status) állapotát meghatározni:
  1. megkaptuk a terméket és problémás (Item received in part or whole) vagy
  2. nem kaptuk meg. (Package not received)

  

  

  Nem kaptuk meg, Item not received.

  Természetesen itt csak a teljes pénzt visszakapása van és nem lehet bizonyítékot csatolni.

  Válasszuk ki az okát (Please select a reason) ezekből a lehetőségekből:
  Still in transit, past the delivery time - A lejárt szállítási védelmi időn túl még mindig úton van
  No available tracking information - Nincs nyomon követési információ (kamu tracking szám esetén is ezt választani)
  Tracked as returned/canceled/lost - A nyomkövetés szerint visszaküldött / törölt / elveszett
  Tracked as delivered but received nothing - Nyomkövetés szerint kézbesített, de nem érkezett meg
  Held at customs - Vámon tartott, nem ment át.
  Missing items/wrong items/empty package - Hiányzó termék, rossz termék küldve , üres csomag

  

  A teljes oldal

  

  Szövegesen is le kell írni a problémát a Upload photos/videos alatti szöveg keretben és a Submit gombra kattintva küldjük el.

  

  Ha megkaptuk, de probléma van vele, Item received in part or whole.

  Figyelem!
  Szövegesen is le kell írni a problémát Upload photos/videos alatti szöveg keretben és kötelező mellékelni képet vagy videót bizonyítékként.

  Ki kell választanunk hogy mi a probléma vele. Please select a reason the list below

  

  Az alábbiak a fő okok vannak:

  No longer needed - Már nincs szükségem a termékre
  Item doesn't match the description - A termék nem egyezik a leírással
  Item defective or doesn't work - Tétel hibás, vagy nem működik
  Damaged - Sérült
  Items are missing - Hiányzik a termék, vagy egy része
  Expiry date issues - Lejárati idővel kapcsolatos problémák

  Azon belül választani a konkrét okot, megyek a kiírás sorrendjében.

  

  Általában a teljes összeget ajánlja fel a rendszer visszatérítésre, de ha jobb oldalt látszik a ceruza ikon és tól-ig határ az összegnél, akkor lehet kevesebbet beírni, ha rész refund is megfelelne.

  

  A kiválasztás után alább, ha van lehetőség (nem minden termék esetén jelenik meg) az ingyenes visszaküldésre akkor meg kell adni az e-mail címünket ahova tudják küldeni a visszaküldési címkét.

  

  A Submit gombra kattintva küldjük el.

  

  I no longer need the item - Már nincs szükségem a termékre

  Ha van ingyenes visszaküldés akkor megadni az e-mail címet, általában egy itteni szállító cég címkéjét küldik.
  Azt a csomagra ragasztva, egyeztetve a szállítóval vagy címen vagy egy felvevőhelyükre bevinni és átadni. Ha van a cégnek csomagautomatája az nem ajánlott, mert nem kapsz a feladásról bizonylatot.

  Item doesn't match the description - A termék nem felel meg a leírásnak

  Lehetőségek:
  Model/style not as described - Modell nem a leírtak szerinti
  Size not as described - Mérete nem a leírtak szerinti
  Color/Pattern not as described - Szín, minta nem a leírtak szerinti
  Material/fabric not as described - Anyag, gyártmány nem a leírtaknak megfelelő
  Style not as described - Nem a leírtaknak megfelelő a stílus
  Functions not as described - Funkciók nem a leírtaknak megfelelően
  Item is not as described - A termék nem a leírtaknak megfelelő
  Appearance not as described - A megjelenés, a kialakítás nem a leírtak szerinti
  Item specifications not as described - A tétel specifikációi nem a leírtak szerinti
  Brand not as described - A márka nem a leírtak szerinti

  

  Item defective or doesn't work - Tétel hibás, vagy nem működik

  Product flaw - A termék hibás
  Poor quality - Gyenge minőség
  Does not work properly - Nem működik megfelelően

  

  Item damaged - A termék sérült

  Item arrived already damaged - A tétel már sérülten érkezett
  Product OK, shipping box damaged - A termék rendben van, de sérült a csomagolás
  Both product and shipping box damaged - Mind a termék, mind a csomagolás megsérült

  

  Items are missing - Hiányzik a termék, vagy egy része

  

  Expiry date issues - Lejárati idővel kapcsolatos problémák

  

  Ha megfelelően kitöltve, bizonyítékot csatolva, a Submit gombra kattintva küldjük el.

  

  A visszaküldést választottuk

  Legfontosabb, hogy az eladótól a végén olyan címet kapjunk, ahol át is fogja venni.
  2-kg-ig küldhetjük a Magyar Postával levél küldeményként.
  Célszerű forma az elsőbbségi, ajánlott, tértivevényes feladás. Ekkor elvesztés esetére 15000 Ft-ig átalány biztosított a küldemény.
  Ha ennél értékesebb dolgot küldünk vissza, akkor megfontolandó kiegészíteni az 5000 Ft-ként növekvő költségű értéknyilvánítást is kérni.
  A küldeményhez mellékelni kell minimum egy darab a CN22 vám-árúnyilatkozatot, én a bővebb adatokkal tölthető CN23-at javaslom p példányban.
  A súly szerinti díjszabás a Magyar Posta internetes oldalán tekinthető meg.

  
  A dispute döntés elleni fellebbezés

  A dispute-nál megjelenő link vagy Chat és appeal dispute szavak

  

  

Aktív témák