Az Intel nemrég foglalt hivatalosan is állást az Atom termékek grafikus drivere ügyében, így az elégedetlen felhasználók petíciói sajnos nem sokat értek, de ugyanakkor egy váratlan segítség jelent meg a színen, és remélhetőleg ez megváltoztat mindent. A Foxconn az Intel egyik legnagyobb gyártópartnere, így számos PC-t építenek a vállalat platformjaira. Megszokott persze, hogy a partnerek nem kérdőjelezik meg egymás döntését, de a Foxconn úgy néz ki, hogy most segít a felhasználóknak. Ebben természetesen van önös érdek is, de ha ez megegyezik a vásárlók érdekével, akkor tulajdonképpen örömteli lépésről beszélünk.
Steven Cheng, a Foxconn hardverek fejlesztéséért felelős szakembere szerint a nemrég bevezetett új NanoPC termékek Intel Atom D2550-es processzorral szerelt verzióira sajnos egyre több felhasználói panasz érkezik, amelyekben hiányolják a normális szoftveres támogatást ezekhez a termékhez. Mint ismeretes ehhez a platformhoz az Intel, és alapvetően a grafikus processzor fejlesztőjének számító Imagination Technologies csak 32 bites grafikus drivert kínál és ezt is csak a Windows 7 operációs rendszerhez (ezen belül is egy éve jelent meg az első és egyben utolsó driver). Ennek megfelelően a Foxconn vásárlói dühösek, hogy nem tudják használni a terméket 64 bites Windows operációs rendszer mellett, illetve még az új Windows 8-cal sem. A vállalat két megoldást kínál. Elsősorban javasolják a 32 bites Windows 7 telepítését, de ha ez nem megoldható, főleg céges megrendelések esetén, akkor kicserélik a leszállított Atom D2550-es processzorral rendelkező NanoPC termékeket egy ugyanolyan kategóriába szánt, de AMD Brazos platformmal dolgozó masinákra.
Ennek a terméknek a jövőjéért küzd a Foxconn
A vállalat számára természetesen kellemetlen a helyzet, hiszen a legtöbb ügyfél nem az Intelt tartja majd hibásnak, és ez sokat ront a Foxconn imázsán. A cég pont ezért támadja az Intel terméktámogatási politikáját, és Steven Cheng mindennek hangot is adott a Santa Clara-i óriáscég fórumán. A Foxconn szóvivője megjegyezte, hogy továbbra is szállítanak Atom processzorral szerelt NanoPC-t, de amíg az Intel nem változtat a terméktámogatás rendszerén, addig az AMD platformjára koncentrálnak.
Az egész ügy egyébként kellemetlen mindenkinek. Az Intel helyet biztosít a panaszoknak a hivatalos fórumon, de nem reagál rájuk. A felhasználók ezzel úgy érzik, hogy elfelejtette őket a cég, és most már kiderült, hogy az egyik legnagyobb gyártópartnernek sincs túl jó véleménye az Intel termékfrissítési politikájáról. Kérdés, hogy van-e esély arra, hogy a piacon lévő Atom platformok több operációs rendszer szintjén, illetve értékelhető minőségben kapjanak, lehetőség szerint gyári támogatást. A Foxconn számára ez már alapvetően szükséges, hiszen a cég a fenti bejegyzésével gyakorlatilag a saját termékét minősítette le. Helyette ugyan szintén saját fejlesztésű masinát ajánlanak, de nyilván a felhasználók számára eléggé egyértelmű üzenet, ha egy cég negatív értelemben nyilatkozik az új hardveréről, függetlenül attól, hogy ki a hibás a problémákért.
A többi gyártó egyelőre homokba dugja a fejét, ami annak köszönhető, hogy a nem túl jó platformra épülő termékeket is el kell adni. A Foxconn valószínűleg arra gondol, hogy a panasszal élő felhasználók igen nagy többsége nem az Intelt tartja hibásnak, hanem az adott termék gyártóját, és ez logikus is, hiszen a masinán nem az Intel, hanem a Foxconn emblémája díszeleg. A rossz élményt tehát ehhez kötik majd az ügyfelek, ami az adott gyártó jövőbeli eladásira is komoly hatással lehet. A Foxconn éppen ezért tesz meg mindent annak érdekében, hogy az elégedetlen vásárlók garanciális csere keretében kapjanak egy AMD Brazos platformot, holott erre igazából jogilag nem lennének kötelesek.
A helyzet legegyszerűbb megoldása egyébként az lenne, ha az Intel az Imagination Technologies legfrissebb bináris driverét a Cedar Trail platformhoz is kiadná a Windows 8 operációs rendszerre. Sajnos a 64 bites támogatás ennél bonyolultabb, hiszen az PowerVR fejlesztésekhez ilyen nem készül, de igazából még ez is megoldható lenne, ugyanakkor ez már az Imagination Technologies akaratán múlik, mivel a 32 bites bináris driver mellé egy 64 bitest is kell készíteni. Sajnos utóbbira kevés esélyt látunk, ám a Windows 8-as 32 bites grafikus driverből akár még lehet is valami, de ehhez nem csak egy gyártónak kell felemelni a hangját. Mindenesetre a Foxconn lépése rendkívül biztató, így talán más gyártópartnert is meggyőz arról, hogy még az Intellel szemben is érdemes a felhasználók és persze saját érdekükért küzdeni.