Az érintett HDD-k az IBM Deskstar 75GXP, 60GXP típusú termékei voltak (a 120GXP nincs az érintett termékek között). Az IBM megpróbálja firmware-frissítéssel orvosolni a bosszantó problémát. A gondot az okozza, hogy az olvasó-írófejek a napi többórás használat során "felvettek" egy kicsit a korongokat körülölelő anyagból, a frissítés ezt akadályozza meg. Először egy úgynevezett "Identification utility" program segítségével meg kell állapítani a pontos típust, majd ezután le kell töltenünk a típusnak megfelelő firmwaret, majd a mellékelt útmutató szerint el kell végeznünk a frissítést.