A CRN friss riportja szerint Boji Tony, az Intel értékesítéstámogatásért és ügyfélszolgálatért felelős alelnöke nemrég bejelentette az Ask Intel szolgáltatást, amely a vállalat terméktámogatását formálhatja majd át. Ez a hivatalos terméktámogatási oldalon lesz majd elérhető, a bevezetése pedig fokozatosan történik majd meg az egyes régiókon belül.
Hirdetés
Az Ask Intel egy olyan digitális AI asszisztens, amellyel a Microsoft Copilot technológiájára épít, és vállalat ügyfelei elsőként majd ezzel vehetik a kapcsolatot, ha valamilyen panasszal szeretnének élni. A problémát az AI asszisztens elemzi, és elvileg megfelelő módon reagál majd az adott helyzetek kezelését tekintve, ha pedig úgy érzi a gép, hogy nem képes megoldani a gondot, akkor végül egy emberi ügyintézőhöz irányítja az ügyfeleket.
Maga az asszisztens már elérhető angol és német nyelven, miközben az új régiók megcélzásával a nyelvtudása is bővülni fog. Az Intel célja hosszabb távon az, hogy digitalizálják az ügyféltámogatást, vagyis a vásárlók panaszát AI-alapú eszközökre és önkiszolgáló megoldásokra támaszkodva kezeljék. Ezt olyannyira komolyan gondolja a cég, hogy a legtöbb országban már megszüntették a nyilvános telefonos ügyfélszolgálati számokat, és automatikusan az online terméktámogatási felületre irányítják át az ügyfeleket. Nincs tehát próba vagy választási lehetőség, a Santa Clara-i cég teljes egészében az Ask Intel szolgáltatásra tesz fel mindent. Ez alól csak azok az országok képeznek kivételt, ahol törvény írja elő a telefonos ügyfélszolgálat valamilyen formában történő biztosítását, viszont ennek működése is csak a helyi szabályozás minimum feltételeihez fog igazodni.
A vállalat szerint az első beszámolók kedvezők, és a vállalat tervei szerint idén további újítások érkeznek majd az Ask Intel szolgáltatáshoz. Többek között a frissíthető komponensek azonosítását is elvégezheti az AI, tehát a koncepció lényegében az lenne, hogy egy adott felhasználói panaszt csak úgy engedjen át a rendszer az emberekből álló terméktámogatási részleghez, hogy az digitális AI asszisztens előtte megbizonyosodott arról, hogy az ügyfél minden szoftverkomponensből a lehető legfrissebbet használja.
Ezzel a módszerrel rengeteg pénzt tud megspórolni az Intel, mivel az Ask Intel szolgáltatás emberi beavatkozás nélkül is képes lehet kiszűrni a jellemző hibák egy részét, segítve azok korrigálását az ügyfelek számára.
