Tehermentesítő digitális kollégának szánja, de nem veszi el a munkát a Telekom CoMind nevű, újgenerációs AI platformja, amely a vállalati használatot célozza meg naprakész, belső és biztonságos adatbázisokra támaszodva. A RAG, vagyis Retrieval-Augmented Generation technológiára épülő AI megoldások a nagy nyelvi modellek generációs képességeit kombinálják hatályos adat- és tudásbázisokkal a pontosabb, kontextushoz igazított válaszokért, és ide sorolható az új chatbot is.
Hirdetés
A CoMind a Deutsche Telekom legszigorúbb adatbiztonsági sztenderdjeinek is megfelel, miközben emberközpontú támogatást nyújt ipari, gyártási, ügyfélszolgálati és értékesítési területeken. A publikus online adatbázison edzett modellekkel szemben zárt rendszerben működik, úgyhogy csak a vállalat által feltöltött dokumentumokból, szabályzatokból és adatbázisokból dolgozik.
Mire használható az új chatbot? Például hozzáférésre komplex műszaki dokumentumokhoz, szerelési útmutatóhoz vagy munkavédelmi előírásokhoz. Mivel pedig az angol, a német és a francia mellett tud magyarul is (továbbá lengyelül, csehül, szlovákul, szlovénül és horvátul), nincsenek sem itthon, sem pedig a nemzetközi munkakörnyezetben nyelvi akadályai. A CoMind 65 további nyelvre optimalizálható és villámgyorsan tanul.
Ügyfélszolgálati vonalon az operátorok az egy hívásra jutó átlagos kezelési időt csökkenthetik vele, hiszen a kérdésekre azonnal, belső rendszerekből kapnak precíz választ, külső ügyfélkapcsolati megoldásként pedig visszatérő kérdések automatizált megválaszolásával lehet az ügyfélszolgálatokat tehermentesíteni. A platform rendezvények és fesztiválok látogatóinak is képes interaktív tájékoztatást nyújtani, tehát a felhasználás területei szerteágazóak.
A CoMind fókusza a megbízhatóság és a testreszabhatóság, a platform sokfunkciós adminisztratív felülete pedig komplett kontrollt biztosít a vállalatoknak a tudásbázis kezelésére, a válaszok finomhangolására és részletes elemzésre. A Telekom az AI platformot komponensalapon, skálázható díjstruktúrával kínálja.
