Aktív témák

• #1 Pemethe csendes tag

  2021-04-15 08:31:58 #1

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Pemethe

  csendes tag

  Vigyázzatok az Alzával, mert nem adják vissza a garanciális javításra leadott videókártyákat!!!!

  Az árukeresőn visszaolvasható, hogy mások is hasonlóan jártak!
  2021. 01. 04 napján vásároltam egy RTX 3070 8GB típusú videokártyát az Alzától.
  2021. 02. 22. napján a meghibásodott terméket leadtam személyesen az Alza Róbert Károly utcai üzletébe.
  Kifejezetten javítást vagy cserét jelöltem meg a kérelmemben.
  Az Alza 2021. 04. 01. napján kelt levelében tájékoztatott, hogy a panaszom pénzvisszafizetési jóváírással lezárult. Megjegyzem, hogy nem fogadtam el a visszatérítést, tekintettel arra, hogy vissza akarom szerezni tőlük a leadott VGA-t.
  A 2021. 04. 08. napján kelt levelemben információt kértem az Alzától, hogy biztosítsanak számomra egy jegyzőkönyvet a garanciális javítást végző cégtől, tekintettel arra, hogy szeretném megtudni, hogy a jelenleg több mint fél millió forintba kerülő videokártya miért nem javítható. Telefonon is felkerestem a céget, ahol azt az ígéretet kaptam, hogy megküldik részemre a jegyzőkönyvet. Ezek után tájékoztatott az Alza, hogy nem áll módjában megküldeni a jegyzőkönyvet, illetve írták, hogy részemre jóváírásra került a termék. Levélben jeleztem az Alzának, hogy ragaszkodom a jegyzőkönyvhöz, tekintettel arra, hogy a tulajdonomat képző terméket garanciális javításra adtam le így kötelességük tájékoztatni, hogy milyen hibát állapítottak meg a terméknél ami nem javítható. Tekintettel arra, hogy a termék a többszörösét éri a vásárláskori értékéhez képest, így szerettem volna más szerviznél is bevizsgáltatni a terméket. A termékre egyébként 36 hónapos garancia van feltüntetve jelenleg is a honlapon. Megjegyezni kívánom, hogy az Alza részéről semmilyen jóváírás nem történt a mai napig. Az ügyintéző tájékoztatott, hogy a leadott terméket nem hajlandóak visszaadni, illetve nem adnak semmilyen jegyzőkönyvet a garanciális javítást végző cégtől! Elfogadhatatlannak tartom, hogy egy garanciális javításra leadott készüléket ami jelenleg is a cégem tulajdonát képezi visszatartsanak. A fogyasztóvédelem felé is megtettem a bejelentést, tekintettel hogy a mai napig nem szolgáltatták vissza a javításra leadott terméket.

  Alza válasz 1:

  Köszönjük a türelmét.
  Az Alza.hu az érvényben levő Reklamációs kódex alapján járt el a reklamáció kezelése során. Ezt Ön a reklamáció elindításakor elfogadta, továbbá a megrendelés leadásakor az ÁSZF-ünket is elfogadta.
  Nagyon sajnáljuk, de nem tudunk segíteni.
  A szerviz munkáját és döntését nem áll módunkban felülbírálni.
  Ön a termék vételárát teljes egészében visszakapja.

  Miután több száz ezres kárt okoztak felajánlottak 1500,-Ft-ot kompenzációként! :

  Üdvözöljük!
  Köszönjük a türelmét és elnézését kérjük a kellemetlenségért.
  Illetékes kollégáink visszajelzése alapján a termék visszaszállítására nincs lehetőség, mivel a szerviznek sajnos nem sikerült javítania a terméket és cseretermék nem található a weblapunkon, ezért a kollégák HUD2126742 pénzvisszafizetési jóváírást állítottak ki.
  Az okozott komplikációkért szíves elnézését kérjük, és szeretnénk felkínálni 1500 Ft-ot kompenzációként.
  Megértését köszönjük.
  Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.

  [ Szerkesztve ]

• #2 Intruder2k5 MODERÁTOR Pemethe #1

  2021-04-19 21:19:48 #2

  Összes hozzászólása itt Válaszok az összes hozzászólására itt Válaszok erre a hozzászólásra

  Privát üzenet küldése

  

  Intruder2k5

  MODERÁTOR

  válasz Pemethe #1 üzenetére

  Van Alza.hu topik, ez oda tartozik, így a témát zárom.

  [ Szerkesztve ]

Aktív témák