Minden jel arra utal, hogy a Philips optikai egységeket gyártó részlegénél egyre komolyabban veszik a felhasználók visszajelzéseit, igényeit, ennek megfelelően igyekeznek a vállalat termékkínálatában szereplő CD-, DVD-írókat piaci megjelenésük után is folyamatosan naprakészen tartani. A különböző szoftverfüggő hibák, illetve a médiatámogatás hiányosságainak javítása az optikai egységeknél bizonyos esetekben utólag is megoldható, ekkor a gyártó általában új alapprogramot (firmware) ad ki a meghajtóhoz, melyet a felhasználó viszonylag egyszerűen feltölthet az íróba. A firmware-frissítés a gomba módra gyarapodó nyersanyagválaszték miatt napjainkban mind fontosabb szerephez jut, a vásárlóhoz azonban sokszor az sem jut el, hogy egyáltalán létezik olyan lehetőség, amivel a szerviz segítsége nélkül saját maga elűzheti a különböző kompatibilitási és egyéb problémákat.

Ezen a helyzeten próbál most változtatni a Philips, mely tavaly novemberben, amikor létrehozta saját, firmware-frissítéseknek dedikált weboldalát, egyszer már igyekezett bizonyítani, hogy a felhasználók elégedettsége mindennél fontosabb számára. A vállalat most egy új, Philips Intelligent Agent nevű alkalmazást jelentetett meg, mely bárki számára ingyenesen letölthető a cég weboldaláról. A program installálás után először is detektálja, hogy milyen Philips márkájú optikai egységek találhatók a számítógépben, majd élő internetkapcsolat segítségével adott időközönként utánanéz, hogy létezik-e a konkrét típushoz újabb alapprogram. Amennyiben a gyártó kiadott frissítést az egységhez, a Philips Intelligent Agent a letöltés mellett mindjárt fel is ajánlja annak beégetését, ezzel összességében egyszerűbbé téve a frissítési folyamatot.